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市民有事线上提交,平台有人线下解决!兰溪网上矛调中心帮百姓解难题

“胡女士,你要迁户口的事情已经解决好了,回兰溪后随时可以办理……”7月16日,兰溪市矛盾纠纷调处化解中心的工作人员打了这样一通电话,让远在重庆的胡晓东安了心。

事情要追溯到一年前。2019年,胡晓东在兰江街道丹阳村购置了一套二手房,一直没有办理入户,为方便孩子上学,这才决定办理入户,但她却遇到一个棘手的问题:虽然房子是从第二任业主手上买的,但第一任业主的户口一直没有迁出,导致她无法迁入,又由于常年在外工作,一时半会无法赶回来处理。于是,7月15日,胡晓东通过兰溪市网上矛调中心平台提交了这一诉求。

令胡晓东没想到的是,在提交诉求的当天她就收到了工作人员的回复,第二天事情就基本得到解决。兰溪市矛调中心基层指导科科长汪友良告诉记者:“平台收到信息后在第一时间流转到中心,我们马上和胡女士了解详细情况,并与公安进行对接,同时,还联系了第一任业主,最终对方表示同意迁出,公安也作出回复,胡女士随时可以办理户口迁入。”

据了解,6月23日,由兰溪市委政法委牵头,兰溪市矛调中心、兰溪市融媒体中心共同打造的兰溪市网上矛调中心正式开通运营,该平台是兰溪积极探索融媒体参与基层社会治理的新方式。

作为“新闻+”项目,网上矛调中心依托兰溪市融媒体中心的官方客户端“兰精灵” APP与兰溪市矛调中心,按照“融媒体中心管前端、矛调中心管后台”的思路,双方进行资源互补、功能互补、优势互补,积极探索“线上服务”“线上解纷”工作机制,共同推进网上矛调中心业务的全面开展。

使用流程

01

下载“兰精灵”App并登录

02

打开App,点击“服务”,选择“网上矛调”

03

选择相对应的版块内容,如“矛盾调解”,点击选择自己的身份

04

按照提示登记姓名、身份证号、联系方式、相关诉求等基本情况

05

点击“提交”

当事人信息上传之后

系统自动推送至矛调中心
中心在审核确认后
随即会开展行动来解决

和胡晓东一样,如今,有越来越多的市民选择在兰溪市网上矛调中心这一平台解决他们的“疑难杂症”,不用出家门即可“找说法”、解难题。

“目前,市民可以通过网上矛调中心的五大功能向我们提交诉求,除便民服务外,我们将诉求主要分为投诉举报、事件信息和矛盾纠纷三类。”兰溪市矛调中心办公室负责人章韦弦告诉记者,自网上矛调中心上线以来,共收集各类诉求397件,其中,正常受理的诉求均已100%得到流转。

记者 徐桢瑾

编辑 陈婵

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