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兰溪市女埠街道:民情民访代办架起干群“连心桥”

2020-09-17 23:16                     |浙江新闻客户端                     |通讯员 姚振飞 徐桢瑾


“太感谢你了,经常帮我解决生活上的小问题。”日前,在兰溪市女埠街道穆坞村民情民访代办站,村民王大爷握着代办员王琪相的手,连连道谢。

原来王大爷名叫王马头,是华东枇杷第一村穆坞村的低保户。上半年移动公司的工作人员来村搞促销,安装了宽带,可就在前几天晚上10点打电话跟王琪相反映电视机播放不了了,王琪相第一时间赶到老人家里,发现是网络线路问题,自己解决不了,于是当晚联系好移动公司的修理人员,第二天移动公司工作人员就上门把宽带的问题解决了。

王琪相是穆坞村的代办员和网格员,也是一名村干部。一直以来,他把群众的事情当成自己的事情,平时不管多晚,只有群众有诉求,给他打电话,他都会第一时间上门去查看,能解决的就当场帮村民解决,自己解决不了的联系相关职能部门,一起来解决。王琪相是2019年兰溪市的优秀网格员之一。他也是女埠众多尽职尽责、兢兢业业网格员的一个代表和缩影。

女埠街道区域面积67.11公里,辖有21个行政村,共划分为33个网格,有33个网格员,这些网格员同时也是代办员。自今年兰溪市平安建设百日攻坚以来,把民情民访代办和百日攻坚行动有机结合,积极回应群众诉求,将矛盾纠纷化解在萌芽状态,近年来,女埠街道积极探索基层治理创新,通过民情民访代办、“小埠帮帮团”等抓手,全力化解风险隐患,维护社会安定和谐,取得显著成效。目前,女埠在全街道21个村设立民情民访代办服务站,构建了全覆盖的民情民访代办服务网络。与此同时,形成有代办需求村民、代办员、村级代办点、街道代办站的民情民访代办工作闭环,确保事事有着落、件件有回音,切实提升代办工作质效。

如今在女儿埠,群众遇到烦心事操心事,都习惯第一时间联系代办员和网格员。因为他们是“小埠帮帮团”的志愿者,践行微笑办、暖心办、我来办、马上办的理念,总能让各类棘手问题得到公正合理圆满解决。截至目前,女埠街道共处理来信来访等770件,“两推两降一清零”专项行动共化解信访件9件。累计接收代办件442余件,满意度达100%。 

“群众利益无小事 ,群众的事情无小事,很多事情在别人眼里并不大,但在群众眼里就是大事情,如果拖着不办,小事也会变成大事情。女埠街道今后将进一步发挥代办员和网格员人熟、地熟的优势,秉持以人民为中心的理念,结合市里的百日攻坚行动,把群众反映的事情落到实处、解决好,让老百姓有实实在在的获得感、安全感、幸福感。”女埠街道综合治理办公室相关负责人表示。


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