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兰溪打造无人供电营业厅,实现电力服务智能跑
“电力自助服务,真是方便!”

兰溪新闻网讯(记者 蒋宇欣)“欢迎你来到营业厅,请问你想要办理什么业务……”昨天下午,村民蒋跃进来到国网马涧供电营业厅,根据自助综合业务终端机的提示,完成了电费缴费和发票打印。“这是我第一次体验无人化办理电力业务。真是太方便了!”蒋跃进连连称赞。

  今年8月初,国网兰溪供电公司着手打破原有窗口有人值守的惯例,试点打造“线上体验 自助服务”的智能“无人营业厅”。据了解,无人供电营业厅撤除原有窗口柜台,采用后台协助型模式,配置了多个智能移动终端、电子屏幕和自助机器,针对不同群体为客户提供差别化、个性化服务。客户只要刷身份证,即可开展业务变更、报装、缴费、电费查询和打印等23项业务,方便快捷,平均业务办理时间较从前缩减50%以上。

  黄店镇村民徐裕告诉记者:“去过无人超市、无人加油站,但无人供电营业厅还是第一次见。既不用叫号,也不用排队,啥也不耽误,确实节约了不少时间。”当天,他只用3分钟便顺利办完峰谷电表申请业务。在网上国网智能服务云终端,客户还可根据自己的用电习惯,通过分析系统进行试算,计算出最适合自己的用电模式。而且全天候营业,随时可以办理。

  “在无人供电营业厅的大屏上,各种业务显示清晰明了,有效减轻了营业人员的工作压力,缴费、过户等简单业务几分钟就办结。同时,也实现了用电业务更自主、用电需求更精准、用能体验更多样,是兰溪供电智慧化延申的生动实践。”国网兰溪供电公司市场营销部职工何倩说。

  据了解,目前,全市共有三家智能“无人供电营业厅”,已完成自助受理业务近200单。下一步,国网兰溪供电公司将继续强化综合服务和客户体验功能,加快“业务办理型”向“服务体验型”转型升级,为客户提供更多智能服务,全面提升客户满意度和获得感。


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