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微头条
兰溪囡囡的冬奥志愿时光
童仪:微光成炬 向未来而行

志愿者合照(左三为童仪)

  微光成炬,向光而行。志愿者,用平凡书写伟大的一个群体。2月20日,始于立春之日的北京2022年冬奥会落下帷幕。在冬奥会的赛场旁,兰溪囡囡童仪,以冬奥志愿者的方式,参与了这次盛会。直到昨天,童仪才结束志愿服务的最后一班岗。她说,“这是一段令人难忘的经历。在这期间,我坚守志愿者岗位,为需要帮助的人提供服务,还收获了友谊。”

  据了解,北京冬奥会共录用了近1.9万名赛会志愿者,其中北京赛区约占63%,延庆赛区约占12%,张家口赛区约占25%,35岁以下的青年人占了94%。志愿者的服务,涵盖了体育竞赛、场馆管理、语言服务、新闻运行等41个业务领域。

帮助他人是志愿者的价值所在

  “微火”成炬,温暖盛会。每一个冬奥会志愿者都如同一簇“微火”,无论走到哪里,都洋溢着热情的气息,绽放着温暖的光芒。在冬奥会期间,童仪是交通设施领域的跨赛区调度助理,她的工作主要是引导媒体记者正确乘坐跨赛区班车。在北京赛区,掌握酒店、主媒体中心和比赛场馆之间的班车路线和时间,对于现场采访的记者来说非常重要。

冬奥会志愿者童仪

  刚开始的那几天,哪几路车可以到,几点到,坐哪趟车最合适,返回时应该怎么安排时间……负责交通的志愿者为记者一次次当起了“导航”。“我站的岗是主媒体中心站,这个站可以前往延庆赛区和张家口赛区。”童仪说,如果乘客去延庆要从这里坐车,再到阪泉服务区下车换乘其他不同的线路。

  除了“导航”,她还要帮助调度经理统计乘车人数,在乘客需要时提供及时的帮助。童仪记得有一天,他们照常和班车调度负责人在岗位上统计乘客人数。在和司机交谈过程中,了解到司机身体不适。“可能是低血糖,询问我们是否有甜食携带在身上。当时我们都没有,只有一些小零食,司机说开车不方便吃。但我们还是十分担心司机,我们就去休息室,泡了一杯奶茶,递给了司机师傅。”童仪说,整个过程让她觉得帮助他人就是志愿者的价值所在。

志愿者需要具备多方面能力

  作为北京联合大学旅游管理专业大三的学生,童仪每年寒假都会回兰溪与父母团聚,这个寒假由于参加了冬奥会的志愿者,成了她唯一一个没有回兰溪过年的寒假。

  “在北京读大学对我来说是一件很巧合的事,而冬奥会恰好是在我就读书期间举办,真的很巧。”童仪说,报名参加志愿者的初衷,是想在自己的人生画板上留下浓墨重彩的一笔。“我觉得成为冬奥会志愿者,向世界展现中国的风采会,是一段令人难忘的经历。既然我已经在北京了,那就更不能错过这次世界盛会了。”

  冬奥会开始之前,童仪在线上线下都进行了很多培训,从各个方面提高自身能力和素养。线上的培训主要以奥组委官方学习网站为主,课程内容包括志愿者基本礼仪、冬奥会主要项目介绍、奥林匹克运动会简介等。课程学习结束还需要通过考试,扎实掌握相关知识是冬奥会志愿者的第一关。

  线下的培训由学校安排,在线上课程内容的基础上,请专业的老师开展讲座培训,内容包括志愿者基本的礼仪、服务行为、言语规范等多个方面。在志愿者的基础培训外,还有急救培训,专门培训了心肺复苏、AED的使用等急救知识。语言沟通方面开展了常用英语培训,要记住主要的场馆缩写,常用的日常对话用语等。作为志愿者,童仪还需要具备突发情况的应对能力。冬奥会和冬残奥会期间,童仪所在的学校有200多名学生参加志愿服务,他们活跃在住宿、交通、礼仪、城市服务等四个领域。

志愿者微光成炬温暖他人

  经过前期的准备,童仪对于冬奥志愿者工作信心满满。真的上岗了,她遇到了不小的挑战。在北京每天零下六七度至零上四五度的天气下,童仪要站在室外的主媒体中心站点为需要帮助的乘客提供服务。根据比赛情况,他们一天分两班上岗。“我的岗位时间是13点到19点,两个人一班。”童仪说,几天前,北京下暴雪,不一会儿,地上就积起了厚厚的雪。“其实,这已经是我在北京度过的第三个冬天了,可以说有些适应了北京的天气,但这是第一次感受到了北京过年期间的寒冷。”

  虽然天气寒冷,但童仪遇到了不少让她感到温暖的事。有次在岗的时候,一位意大利记者想询问一些问题,但由于语言不通,童仪没有完全理解他在说什么。“我想起冬奥通上的译员在线功能,迅速联系上了意大利语的译员。在短暂交流后,我们了解他是想知道在车上沿路看到的长城叫什么名字,在哪个地区,属于什么长城。在明白他的问题之后,我们又与场站调度经理和司机师傅进行了沟通,解答了他的问题。按照场站老师和司机的话说,在我们的班车上沿途是看不到长城的,他看到的可能是野长城。”这次的经历让童仪感到帮助他人自己的心里也是暖暖的。还有一次,给一位媒体朋友送她特别喜欢的小礼物时,童仪看到她因惊喜而瞪大的双眼,一边说着感谢一边想拿出自己的物品回礼,这让童仪感到非常温暖。

  最让童仪温暖的是,她从这次志愿者经历中收获了友谊。“我的室友也是我的工作伙伴,我们从到驻地酒店就住在一起,上岗也是一起。”童仪说,有天晚上发车的时候,边上的安保人员突然跟她们说,因为有官方工作车队要过来,安保人员想让她们告诉当时路过的外国人让他们稍等一下。“我们拦住外国人后他们非常不解,我一时间也不知道怎么表达,这时她说‘Wait a minute.There are special cars’。她迅速的反应让我们顺利完成了任务。”

志愿者物品

  有一分热,发一分光。志愿者一直是童仪学生之外的另一个身份。在冬奥会之前,童仪去过纪念馆当引导游客的志愿者,当过村里扫雪的志愿者,暑假里还去过兰花社区当志愿者。在冬奥会志愿服务结束后,童仪还要参加冬残奥会的志愿服务。

  “这次冬奥会志愿者的经历,让我学到了面对问题时,要更加冷静从容,学会充分利用资源和时间解决问题。”接下来,童仪想在业余时间更加积极主动地参加志愿活动,以自己的一份微光照亮他人。

记者 沈冰珂


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