兰溪新闻网讯（记者 陈志恒 通讯员 徐 俏 董泽琪）“原本以为办不成的事情，没想到这么快能办好，终于可以帮母亲办理社保了。”近日，姚女士通过兰溪市政管办公安“办不成事”反映窗口，成功帮母亲办理了一项疑难业务。

几天前，姚女士来到“办不成事”反映窗口向工作人员求助，称在给母亲办理社保业务时发现职工档案上母亲的名字与身份证上的不一致，遂无法办理外地社保业务，希望公安机关能帮忙出具证明。

接到求助后，窗口工作人员立即查阅姚女士母亲的档案资料，但却未找到相关信息，无法出具使用过该姓名的证明。工作人员又前往姚女士母亲的户籍所在地兰江街道查询原始档案，也未能查到有效信息。

随后，工作人员联合兰江派出所户籍民警，与村干部开展实地走访调查，终于证实姚女士母亲确实使用过其他姓名。工作人员第一时间为姚女士母亲出具了“曾经使用过该名字”的相关情况证明，解决了燃眉之急。

小小的“办不成事”反映窗口，关系群众的心头大事。为切实解决群众和企业办事难、办事慢、办事繁问题，今年3月，兰溪公安打造“办不成事”反映窗口，在市政管办公安窗口、车管所及各派出所共设立13个窗口，专接“烫手山芋”，专门解决在其他窗口办不了、很难办、不给办的事，营造高效便捷的政务服务环境。除了安排专人接待群众反映各类问题并分类受理诉求外，市公安局还构建专窗受理、专人跟办、专人督促、专人回访“四专”闭环机制，积极听取群众意见，落实全过程服务，努力把“办不成事”变为“办得成事”，通过“兜底性”举措为“疑难杂症”业务打上“补丁”，确保群众办事不白跑、不扑空、有处找、有人帮。

那么，“办不成事”反映窗口究竟如何办事？据了解，“办不成事”反映窗口主要受理群众和企业在公安政务服务中因政策、历史遗留等原因，以及因系统受理、材料申报、办事程序等未办成的“疑难杂症”事项，主要包括但不限于：群众因情况紧急需特事特办的；涉及跨地域、跨部门、跨警种不便办的；因政策、技术等历史遗留问题不易办的；因材料不齐无法容缺受理不给办的；对办理过程、结果有异议的。

为了“能办成事”，市公安局推行群众诉求“马上办”，第一时间受理办理群众反映的事项，能够现场协调解决的当场予以解决，若不能则限时办结反馈；承诺事项“容缺办”，对风险可控、纠错成本低的政务服务事项实行“告知承诺+容缺受理”，签订告知承诺书并在规定时限内补齐相关材料，公安机关可先行予以受理；复杂问题“会商办”，对难以解决的复杂问题，及时召集专家团队会商研究，提出办理意见并及时反馈群众；增值服务“暖心办”，针对地区偏远、出境洽谈、证件临期等特定情形，提供异地办理、上门办理、委托办理、视频办理、加急办理、延期办理、提醒办理等增值化服务，尽最大努力办成办好群众的心头事。

自设立以来，“办不成事”反映窗口共受理群众急难事24件，开展上门服务6次，群众满意率达100%，真正实现“不管事情多难办、专门窗口来兜底”的服务目标。